Belcorp · 2023–2024
Chatbot de Compras en WhatsApp
Diseñé el flujo conversacional que habilitó un nuevo canal de pre-pedidos por WhatsApp para clientes y consultoras.
Resultado:
+15% conversion rate. Superior a herramientas digitales previas.
Capturas de un chat simulado entre cliente y Chatbot de Compras en WhatsApp.
Contexto
Las consultoras de belleza de Belcorp suelen tener recursos limitados: celulares de baja gama, conectividad restringida y poca predisposición a usar apps. Su forma orgánica de vender era compartir PDFs del catálogo por WhatsApp, sus clientes tomaban capturas, dibujaban círculos sobre lo que querían y devolvían la foto. Funcionaba, pero la empresa perdía datos de demanda, los PDFs consumían datos móviles de las consultoras, y no había forma de escalar ofertas comerciales sin mayor digitalización.
Investigación
2
focus groups con +10 consultoras.
12
estudios de campo para validar la experiencia en contextos reales.
9
entrevistas virtuales para recoger percepciones del MVP.
Solución
Llevamos el catálogo al canal que ya usaban: el sistema eCommerce nativo de WhatsApp Business, vinculado al código de cada consultora
Los pre-pedidos se documentaban automáticamente, reemplazando capturas de pantalla con círculos dibujados
Diseño conversacional adaptado a las limitaciones técnicas de Meta, con alineación constante con su equipo de soporte
Flujo completo mapeado en FigJam: copy, condicionales, ramas y criterios para desarrollo
Mapeo de bienvenida
Primer contacto del usuario con el chat.
Sesión sin código
Inicio de sesión sin colocar código de Consultora.
Vista general del happy path
Panorama del recorrido ideal en el chat
