Belcorp · 2023–2024
Chatbot de Compras en WhatsApp
Diseñé el flujo conversacional que habilitó un nuevo canal de pre-pedidos por WhatsApp para clientes y consultoras.
+15% conversion rate. Superior a herramientas digitales previas.
Capturas de un chat simulado entre cliente y Chatbot de Compras en WhatsApp.
Contexto
Las consultoras de belleza de Belcorp suelen tener recursos limitados: celulares de baja gama, conectividad restringida y poca predisposición a usar apps. Su forma orgánica de vender era compartir PDFs del catálogo por WhatsApp, sus clientes tomaban capturas, dibujaban círculos sobre lo que querían y devolvían la foto. Funcionaba, pero la empresa perdía datos de demanda, los PDFs consumían datos móviles de las consultoras, y no había forma de escalar ofertas comerciales sin mayor digitalización.
Investigación
2
focus groups con +10 consultoras.
12
estudios de campo para validar la experiencia en contextos reales.
9
entrevistas virtuales para recoger percepciones del MVP.
Solución
Llevamos el catálogo al canal que ya usaban: el sistema eCommerce nativo de WhatsApp Business, vinculado al código de cada consultora
Los pre-pedidos se documentaban automáticamente, reemplazando capturas de pantalla con círculos dibujados
Diseño conversacional adaptado a las limitaciones técnicas de Meta, con alineación constante con su equipo de soporte
Flujo completo mapeado en FigJam: copy, condicionales, ramas y criterios para desarrollo