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Belcorp · 2023–2024

Chatbot de Compras en WhatsApp

Diseñé el flujo conversacional que habilitó un nuevo canal de pre-pedidos por WhatsApp para clientes y consultoras.

Resultado:

+15% conversion rate. Superior a herramientas digitales previas.

Capturas de un chat simulado entre cliente y Chatbot de Compras en WhatsApp.

Contexto

Las consultoras de belleza de Belcorp suelen tener recursos limitados: celulares de baja gama, conectividad restringida y poca predisposición a usar apps. Su forma orgánica de vender era compartir PDFs del catálogo por WhatsApp, sus clientes tomaban capturas, dibujaban círculos sobre lo que querían y devolvían la foto. Funcionaba, pero la empresa perdía datos de demanda, los PDFs consumían datos móviles de las consultoras, y no había forma de escalar ofertas comerciales sin mayor digitalización.

Investigación

2

focus groups con +10 consultoras.

12

estudios de campo para validar la experiencia en contextos reales.

9

entrevistas virtuales para recoger percepciones del MVP.

Solución

  • Llevamos el catálogo al canal que ya usaban: el sistema eCommerce nativo de WhatsApp Business, vinculado al código de cada consultora

  • Los pre-pedidos se documentaban automáticamente, reemplazando capturas de pantalla con círculos dibujados

  • Diseño conversacional adaptado a las limitaciones técnicas de Meta, con alineación constante con su equipo de soporte

  • Flujo completo mapeado en FigJam: copy, condicionales, ramas y criterios para desarrollo